Problemas más frecuentes con Naturgy

  • Facturación por estimación incorrecta: Recibes facturas muy superiores a tu consumo real.
  • Cobro de mantenimiento no contratado: Te cobran por mantenimiento de caldera o seguro que no solicitaste.
  • Cambio de tarifa sin consentimiento: Te cambian a una tarifa más cara sin avisarte.
  • Cortes de suministro sin preaviso: Te cortan la luz o el gas sin aviso previo.

Documentación necesaria

  • Facturas de los últimos 6 meses
  • Número de CUPS (electricidad) o CUPS de gas
  • DNI del titular del contrato
  • Contrato de suministro
  • Fotografías del contador (si hay discrepancias de lectura)

Pasos para reclamar a Naturgy

1. Atención al cliente

Contacta con Naturgy a través de sus canales oficiales: teléfono 900 100 101 (gratuito), app Clientes Naturgy, oficina virtual o correo postal. Solicita siempre un número de reclamación.

2. Carta de reclamación formal

Si no obtienes respuesta en 15 días, envía una carta de reclamación por correo certificado o burofax. Incluye tus datos, número de CUPS, descripción detallada del problema y la solución que solicitas. Cita la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico o el Real Decreto 1434/2002 del sector gasista según corresponda.

3. Junta Arbitral de Consumo

Si Naturgy no responde en 30 días hábiles, presenta una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Es gratuito y no necesitas abogado.

Plazos legales

  • Naturgy tiene 30 días hábiles para responder a tu reclamación
  • Puedes reclamar facturas de hasta 1 año de antigüedad
  • Deben facturar con lectura real al menos una vez al año

Ejemplo de carta de reclamación a Naturgy

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Naturgy:

Me dirijo a ustedes como titular del contrato de suministro eléctrico con CUPS ES123456789, situado en Calle Mayor 15, 28013 Madrid.

El motivo de esta carta es manifestar mi disconformidad con la factura FAC-2025-001, emitida el 10 de enero de 2025, por importe de 267€. Dicha factura incluye un cargo de 45€ en concepto de "mantenimiento de caldera" que no tengo contratado y que nunca autorice.

Adjunto copia de mi contrato donde no figura ningún servicio de mantenimiento, así como las facturas de los últimos 6 meses donde nunca apareció este concepto.

Por todo ello, SOLICITO:
1. La eliminación del cargo de mantenimiento de caldera (45€).
2. La rectificación de la factura por importe correcto de 222€.
3. La devolución del importe cobrado indebidamente.

Quedo a la espera de su respuesta en el plazo de 30 días hábiles.

Atentamente,
Antonio Ruiz Pérez
DNI: 87654321B

Datos de contacto de Naturgy

  • Atención al cliente: 900 100 101 (gratuito)
  • Averías gas: 900 750 750
  • Averías luz: 900 760 760
  • Web: www.naturgy.es