Errores más comunes en facturas de gas

  • Lecturas estimadas incorrectas: La compañía factura en base a estimaciones muy superiores al consumo real.
  • Cobro de conceptos no contratados: Mantenimiento de caldera, seguros o servicios adicionales que no solicitaste.
  • Cambio de tarifa sin consentimiento: Te cambian a una tarifa de gas más cara sin avisarte.
  • Facturación duplicada: Recibes dos facturas por el mismo periodo.
  • Errores en el cálculo del término fijo: Aplican una potencia o peaje incorrecto.

Documentación necesaria

  • Facturas de gas de los últimos 6 meses
  • Número de CUPS de gas (aparece en la factura)
  • DNI o NIE del titular del contrato
  • Contrato de suministro de gas
  • Fotografías del contador de gas (con lectura visible)
  • Número de teléfono y correo electrónico de contacto

Pasos para reclamar tu factura de gas

1. Contacta con tu comercializadora

El primer paso es contactar con el servicio de atención al cliente de tu compañía de gas. Las principales comercializadoras son:

  • Naturgy (Unión Fenosa Gas): 900 100 101
  • Endesa Gas: 800 760 333
  • Iberdrola Gas: 900 100 001
  • Repsol Gas: 900 102 102
  • TotalEnergies Gas: 900 830 830

Solicita siempre un número de reclamación y guarda un registro de todas las comunicaciones.

2. Envía una carta de reclamación formal

Si la compañía no resuelve tu problema en 10-15 días, envía una carta de reclamación por correo certificado o burofax. La carta debe incluir:

  • Tus datos personales y número de CUPS de gas
  • Descripción detallada del error en la factura
  • Importe reclamado y periodo facturado
  • Solicitud concreta (rectificación, devolución, compensación)
  • Referencia al Real Decreto 1434/2002 del sector gasista

3. Acude a la Junta Arbitral de Consumo

Si la respuesta no es satisfactoria o no recibes respuesta en 30 días, presenta una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Es gratuito y no necesitas abogado.

Plazos legales del sector gasista

  • La compañía tiene 30 días hábiles para responder a tu reclamación
  • Puedes reclamar facturas con hasta 1 año de antigüedad
  • Las lecturas deben ser reales al menos una vez al año
  • El cambio de comercializadora de gas no puede superar los 21 días

Ejemplo de carta de reclamación de gas

Estimado Servicio de Atención al Cliente:

Me dirijo a ustedes como titular del contrato de suministro de gas natural con CUPS GAS123456789, situado en Calle Mayor 15, 28013 Madrid.

Por la presente, presento mi disconformidad con la factura de gas número FAC-GAS-2025-001, emitida el 20 de enero de 2025, por importe de 189€.

Los motivos de mi reclamación son los siguientes:

1. La factura refleja un consumo estimado de 2.500 kWh, cuando mi consumo real en el mismo periodo del año anterior fue de 1.200 kWh.
2. Se ha aplicado un cargo de 35€ en concepto de "mantenimiento de caldera" que no tengo contratado.
3. No he recibido ninguna comunicación previa sobre cambios en mi tarifa o condiciones contractuales.

Adjunto a esta carta:
- Copia de la factura reclamada
- Fotografía del contador con lectura actual (1.234 kWh)
- Copia de mi contrato de suministro

Por todo ello, SOLICITO:

1. La rectificación inmediata de la factura con lectura real.
2. La devolución del importe cobrado indebidamente por mantenimiento (35€).
3. El envío de una factura corregida en el plazo de 30 días.

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a la Junta Arbitral de Consumo.

Atentamente,
Carmen López García
DNI: 23456789C

Consejos prácticos

  • Revisa siempre la lectura en tu factura y compárala con tu contador
  • Si tienes caldera de gas, revisa que no te estén cobrando un mantenimiento que no contrataste
  • Guarda todas las facturas durante al menos 2 años
  • Puedes enviar la lectura de tu contador cada mes para evitar estimaciones
  • Si cambias de comercializadora, la nueva compañía gestiona todo el proceso