Problemas más comunes con Endesa

Antes de redactar tu carta, identifica qué tipo de incidencia has sufrido. Los casos más frecuentes son:

  • Facturación incorrecta: Lecturas estimadas muy superiores al consumo real, dobles facturaciones o cobros de conceptos no contratados.
  • Cortes de suministro sin preaviso: Endesa debe avisar con antelación salvo fuerza mayor. Si te han cortado la luz sin avisar, puedes reclamar una compensación.
  • Cambio de tarifa no autorizado: Te han cambiado a una tarifa más cara sin tu consentimiento expreso.
  • Problemas con el contador inteligente: El contador no funciona bien o te facturan en función de lecturas incorrectas.
  • Bono social denegado o mal aplicado: Te han denegado el bono social sin motivo o lo han aplicado mal en tu factura.

Documentación necesaria

Reúne estos documentos antes de empezar tu reclamación:

  • Facturas de los últimos 3-6 meses
  • Número de CUPS (aparece en cualquier factura)
  • DNI o NIE del titular del contrato
  • Contrato de suministro (si lo tienes)
  • Capturas de pantalla de comunicaciones con Endesa
  • Número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico

Pasos para reclamar a Endesa

1. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente

Endesa tiene varios canales de atención al cliente:

  • Teléfono: 800 760 333 (gratuito) o 91 123 45 67
  • App Endesa Clientes: Desde la app puedes gestionar incidencias básicas
  • Oficina virtual: Accede a tu área de cliente en la web de Endesa
  • Correo postal: Endesa Atención al Cliente, Apartado de Correos 345, 28080 Madrid

Es importante que dejes constancia por escrito de tu reclamación. Las llamadas telefónicas no generan un registro que puedas usar después si el problema se agrava.

2. Envía una carta de reclamación formal

Si el servicio de atención al cliente no resuelve tu problema en un plazo razonable (7-15 días), envía una carta de reclamación formal por correo certificado o burofax. La carta debe incluir:

  • Tu nombre completo y DNI
  • Número de CUPS y dirección del suministro
  • Descripción detallada del problema con fechas e importes
  • Qué solución concreta solicitas (rectificación de factura, devolución, compensación)
  • Referencia a la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico
  • Solicitud de respuesta en el plazo de 30 días hábiles

Puedes usar el generador de ReclamaAI para crear esta carta de forma profesional en segundos.

3. Reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo

Si Endesa no responde o su respuesta no es satisfactoria, presenta una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Este proceso es gratuito y no necesitas abogado.

Plazos legales que debes conocer

  • Endesa tiene 30 días hábiles para responder a tu reclamación por escrito
  • Si no responden, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo
  • Para reclamar facturas, el plazo general es de 1 año desde el cobro
  • Las compañías eléctricas deben facturar en base a lecturas reales al menos una vez al año

Ejemplo de carta de reclamación a Endesa

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Endesa:

Me dirijo a ustedes como titular del contrato de suministro eléctrico con CUPS ES1234567890123456, situado en Calle Ejemplo 123, 28001 Madrid.

Por la presente, les comunico mi desacuerdo con la factura emitida con fecha 15 de enero de 2025, por importe de 245€, correspondiente a un consumo estimado que no se ajusta a mi consumo real.

He comprobado que la lectura real de mi contador es de 2.345 kWh, mientras que la factura refleja un consumo estimado de 3.890 kWh, un 66% superior al consumo real. Adjunto fotografía del contador con la lectura actual como prueba.

Por todo ello, SOLICITO:

1. La rectificación inmediata de la factura conforme a la lectura real del contador.
2. La devolución del importe cobrado en exceso, que asciende aproximadamente a 95€.
3. Que se realice una facturación con lecturas reales en lo sucesivo.

Si en el plazo de 30 días hábiles no recibo una respuesta satisfactoria, me veré obligado a elevar esta reclamación a la Junta Arbitral de Consumo y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Atentamente,
María García López
DNI: 12345678A

Consejos adicionales

  • Guarda siempre el justificante de envío (resguardo de correo certificado o burofax)
  • Anota el número de reclamación que te asignen por teléfono o en la app
  • Si el problema es urgente (corte de suministro), llama al 800 760 333
  • Considera cambiarte de comercializadora si los problemas se repiten
  • La CNMC publica anualmente un ranking de reclamaciones por comercializadora

Datos de contacto de Endesa

  • Atención al cliente: 800 760 333 (gratuito, 24h)
  • Averías y emergencias: 900 123 456
  • Web: www.endesaclientes.com
  • Dirección postal: Endesa Atención al Cliente, Apartado 345, 28080 Madrid