Problemas más habituales con Iberdrola

  • Facturación por estimación incorrecta: Iberdrola factura en muchas ocasiones por consumo estimado, y puede ocurrir que el cálculo sea muy superior al consumo real, generando facturas desproporcionadas.
  • Cortes de luz sin preaviso: La compañía tiene la obligación de avisar con antelación mínima de 24 horas salvo situación de fuerza mayor.
  • Cambios de tarifa no consentidos: Te cambian a una tarifa más cara sin que lo hayas solicitado o sin informarte adecuadamente.
  • Problemas con el bono social: Te deniegan el bono social al que tienes derecho, o te lo aplican mal.
  • Errores en la lectura del contador: El contador inteligente envía lecturas erróneas que se reflejan en la factura.

Documentación que necesitas

  • Facturas de los últimos 6 meses
  • Número de CUPS (en cualquier factura)
  • DNI/NIE del titular
  • Número de teléfono asociado al contrato
  • Fotografías del contador (si la reclamación es por lecturas)
  • Copia del contrato de suministro (si lo conservas)

Cómo reclamar a Iberdrola paso a paso

1. Reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente

El primer paso siempre debe ser contactar con Iberdrola a través de sus canales oficiales. Los más efectivos son:

  • App Clientes Iberdrola: Desde la app puedes enviar consultas y reclamaciones
  • Oficina virtual: www.iberdrolaclientes.com
  • Teléfono: 900 100 001 (gratuito, 24h)
  • Correo electrónico: atencioncliente@iberdrola.es
  • Correo postal: Iberdrola Clientes, Apartado 1234, 48080 Bilbao

Importante: solicita siempre un número de reclamación y guarda todas las comunicaciones por escrito.

2. Carta de reclamación formal

Si no obtienes respuesta en 15 días o la solución no es satisfactoria, envía una carta de reclamación formal por correo certificado o burofax. La carta debe incluir:

  • Tus datos personales (nombre, DNI, dirección)
  • Número de CUPS y datos del contrato
  • Explicación detallada del problema con fechas e importes
  • Petición concreta (rectificación, devolución, compensación)
  • Referencia legal (Ley 24/2013 del Sector Eléctrico)
  • Plazo de respuesta de 30 días hábiles

3. Reclamación ante organismos externos

Si Iberdrola no responde o la respuesta no es satisfactoria, tienes estas opciones:

  • Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma (gratuito, sin abogado)
  • Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
  • Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento

Plazos legales importantes

  • Iberdrola tiene 30 días hábiles para responder a tu reclamación
  • Puedes reclamar facturas de hasta 1 año de antigüedad
  • La compañía debe realizar al menos una lectura real al año
  • Si cambias de comercializadora, el proceso no puede durar más de 3 semanas

Ejemplo de carta de reclamación a Iberdrola

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Iberdrola:

Me dirijo a ustedes como titular del contrato de suministro eléctrico con CUPS ES9876543210987654, situado en Avenida de la Constitución 45, 41001 Sevilla.

El motivo de esta carta es manifestar mi disconformidad con la factura emitida el 10 de diciembre de 2024 con número FAC-2024-123456, por importe de 312€.

Desde septiembre de 2024, mis facturas han pasado de una media de 85€ mensuales a más de 250€, sin que haya habido un aumento en mi consumo. He revisado mi contador y las lecturas reales no coinciden con las estimaciones que están facturando. Adjunto fotografías del contador de los últimos tres meses.

Por todo ello, SOLICITO:

1. Una revisión completa de mi facturación desde septiembre de 2024.
2. La rectificación de las facturas emitidas con lecturas incorrectas.
3. La devolución del importe cobrado en exceso, estimado en 450€.
4. Que se regularice mi facturación con lecturas reales mensuales.

Quedo a la espera de su respuesta en el plazo máximo de 30 días hábiles. En caso contrario, elevaré esta reclamación a la CNMC y a la Junta Arbitral de Consumo.

Atentamente,
Antonio Ruiz Pérez
DNI: 87654321B

Consejos prácticos

  • Siempre envía la reclamación por correo certificado o burofax para tener justificante
  • Anota el número de reclamación cuando llames por teléfono
  • Si el problema es recurrente, considera cambiarte a otra comercializadora
  • Consulta el ranking de la CNMC para ver qué compañías tienen menos reclamaciones
  • El bono social puede suponer un descuento del 25% al 40% en tu factura

Datos de contacto de Iberdrola

  • Atención al cliente: 900 100 001 (gratuito)
  • Averías: 900 171 171
  • Web: www.iberdrolaclientes.com
  • Dirección postal: Iberdrola Clientes, Apartado 1234, 48080 Bilbao