1. Derechos del comprador online

En España las compras por internet están protegidas por la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tienes derecho a recibir el producto en las condiciones prometidas y a desistir de la compra en 14 días si no queda satisfecho.

2. Reclamar un producto defectuoso

Si el producto llega defectuoso, solicita en primer lugar la reparación o sustitución. Si no es posible, reclama el reembolso completo y los gastos de envío.

3. Cómo gestionar una devolución en Amazon

  • Abre la incidencia en tu pedido desde «Mis pedidos».
  • Selecciona el motivo correcto: artículo defectuoso, no recibido o diferente al descrito.
  • Guarda el número de incidencia y las comunicaciones.

4. Tiempo de entrega y retrasos

Si el envío se demora más de lo prometido, reclámalo. El vendedor debe informar y, en muchos casos, tienes derecho a cancelar el pedido y pedir un reembolso si no llega en plazo.

5. Ejemplo de carta para Amazon

Servicio al cliente Amazon
Amazon España Services, S.L.
C/ José Abascal 56
28003 Madrid

De: Marta Sánchez
Pedido: 123-4567890-1234567
Fecha: 10 de abril de 2025

Asunto: Reclamación por producto defectuoso y solicitud de reembolso

Estimados señores:

Mediante el presente escribo para reclamar el producto recibido el 8 de abril de 2025, pedido 123-4567890-1234567, que presenta daños estructurales y no funciona correctamente.

Solicito la recogida del producto sin coste y el reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío. En caso de no obtener una solución en el plazo de 30 días hábiles, presentaré reclamación ante la Oficina de Consumo.

Atentamente,

Marta Sánchez

6. Garantías y devoluciones

Si la tienda rechaza tu devolución, apóyate en la garantía legal de 2 años y en el derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia. Para compras de segunda mano, la garantía mínima es de 1 año.

7. Documentación útil

  • Confirmación de pedido y albaranes.
  • Fotos del producto defectuoso o incorrecto.
  • Capturas de pantalla del anuncio o descripción del producto.
  • Mensajes y emails del vendedor o de Amazon.