1. Qué derechos puedes reclamar

Como consumidor tienes derecho a recibir lo contratado en tiempo y forma, a recibir información clara y a reclamar sin coste adicional. Esto se aplica a servicios, compras online, reparaciones y suministros.

2. Usa una carta formal

Envía una carta clara y ordenada. Una estructura útil es: identificación, hechos, base legal, solicitud y plazo. Por ejemplo, en el caso de una garantía o devolución, menciona la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Plazos y recursos

  • La empresa tiene 30 días para responder una reclamación.
  • Si no responde, presenta una queja en consumo.
  • Cuida el registro: burofax, certificado o formulario oficial.

4. Reclamar a una tienda online

En compras por internet, tienes 14 días para desistir sin explicación. Si el vendedor no recibe la devolución o rechaza el reembolso indebidamente, reclama por escrito y menciona el Derecho de Desistimiento.

5. Firmas y atención al cliente

Incluye tu nombre completo, DNI/NIE, dirección y teléfono. Si el reclamado es una empresa de servicios, añade el número de contrato o pedido.

6. Ejemplo de carta al proveedor

Servicio de Atención al Cliente
Tienda Online XYZ
C/ Comercio 5
28000 Madrid

De: Laura Fernández
Pedido: 123-4567890-1234567
DNI: 23456789C

Asunto: Reclamación por producto defectuoso y solicitud de devolución

Estimados señores:

Mediante el presente escrito, reclamo la devolución del importe de 89 € correspondiente al producto recibido el 5 de abril de 2025 (pedido 123-4567890-1234567), ya que el artículo presenta defectos de fabricación y no funciona correctamente.

Solicito la recogida del producto sin coste y la devolución íntegra del importe abonado. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días hábiles, procederé a presentar la reclamación ante la Oficina de Consumo y otros organismos competentes.

Atentamente,

Laura Fernández
Madrid, 15 de abril de 2025

7. Recursos extra

Si la empresa niega la reclamación sin base, acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma, a FACUA, OCU o a un abogado especializado en consumo.