1. Tu derecho básico como pasajero

El Reglamento (CE) 261/2004 protege a los pasajeros que vuelan dentro de la UE o con aerolíneas europeas. Si tu vuelo se cancela, sufre un retraso largo, te deniegan el embarque o pierden tu equipaje, puedes reclamar compensación y asistencia.

2. ¿Cuándo puedes reclamar a Ryanair o Iberia?

  • Vuelo cancelado con menos de 14 días de aviso.
  • Retraso de más de 3 horas en la llegada al destino final.
  • Denegación de embarque por overbooking o gestión de la aerolínea.
  • Equipaje dañado, perdido o entregado con retraso.

3. Cuánto puedes reclamar

Las compensaciones según el Reglamento CE 261/2004 son:

  • 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
  • 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE o hasta 3.500 km fuera de la UE.
  • 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.

4. Qué incluir en tu reclamación

Tu carta o mensaje debe contener:

  • Nombre completo y número de reserva.
  • Fecha del vuelo, ruta y número de vuelo.
  • Descripción clara de la incidencia y del perjuicio sufrido.
  • Importe de la compensación que reclamas.
  • Referencia al Reglamento (CE) 261/2004 y a la obligación de asistencia y compensación.

5. Ejemplo de carta para Ryanair

Ryanair DAC
Atención al Cliente
PO Box 11451
Swords, Irlanda

De: Laura Gómez
Número de reserva: ABC1234
Vuelo: FR3456
Fecha: 12 de abril de 2025
Origen: Barcelona (BCN)
Destino: Londres Stansted (STN)

Asunto: Reclamación de compensación por vuelo retrasado

Estimados señores:

Por la presente solicito la compensación prevista en el Reglamento (CE) 261/2004 por el vuelo FR3456, previsto para el 12 de abril de 2025, que llegó a Londres con un retraso de 4 horas y 20 minutos.

Les solicito el pago de 250 € en concepto de compensación por retraso y el reembolso de 45 € por gastos de transporte alternativo ocasionados por el retraso.

Espero su respuesta por escrito en el plazo previsto y, en caso de no recibirla, presentaré reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea y las autoridades de consumo.

Atentamente,

Laura Gómez

6. Qué hacer si no responden

Si la aerolínea rechaza la reclamación o no contesta, presenta la queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o usa servicios de resolución alternativa de disputas. Conserva siempre los recibos, correos y documentación del vuelo.

7. Reclamación por maleta perdida o dañada

Para equipaje retrasado, perdido o dañado puedes reclamar al transportista y al seguro del viaje. Indica el número de referencia de equipaje y detalla los objetos afectados.

8. Cómo documentar tu caso

  • Billete o reserva del vuelo.
  • Tarjeta de embarque y comprobante de facturación.
  • Confirmación de retraso/cancelación si la tienes.
  • Facturas de gastos adicionales (comida, taxi, hotel).