Derecho de desistimiento en compras online
Según el RDL 1/2007, en las compras a distancia (online, teléfono, catálogo) tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El vendedor debe reembolsarte el importe completo, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días desde que ejercitas tu derecho.
Excepciones: productos personalizados, alimentos frescos, software precintado desprecintado, y servicios ya ejecutados.
Plazos de garantía legal
- Productos nuevos: 3 años de garantía (desde 2022)
- Productos de segunda mano: 2 años de garantía
- Primeros 6 meses: se presume que el defecto existía desde el principio (no tienes que probarlo)
- A partir de 6 meses: debes demostrar que el defecto es de fábrica
Cómo reclamar una devolución rechazada
Si una tienda rechaza tu devolución injustificadamente, sigue estos pasos:
- Contacta con el servicio de atención al cliente por escrito (email o formulario) y guarda el justificante
- Si no responden en 15 días, envía una carta de reclamación formal
- Presenta una reclamación en la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma
- Si la compra fue online y la tienda está en otro país de la UE, usa la plataforma europea de resolución de litigios online
Plazos para reclamar
- Desistimiento: 14 días desde la recepción
- Reembolso: 14 días desde que ejercitas el desistimiento
- Garantía legal: 3 años desde la compra
- Producto defectuoso: puedes elegir entre reparación, sustitución, descuento o devolución
Consejos prácticos
- Conserva siempre el ticket o factura de compra
- Fotografía el producto al recibirlo y al empaquetarlo para la devolución
- Utiliza el mismo método de pago para la devolución (la ley lo exige)
- Si la tienda no recoge el producto, el gasto de envío de la devolución puede ir a tu cargo (salvo que el producto sea defectuoso)
- Amazon y grandes plataformas suelen tener políticas más favorables que la ley