Siniestros más comunes en seguros de hogar

  • Daños por agua: Rotura de tuberías, filtraciones por lluvia, escapes en electrodomésticos.
  • Rotura de cristales: Ventanas, puertas de cristal, mamparas.
  • Robo o vandalismo: Sustracción de objetos de valor, daños intencionados.
  • Daños eléctricos: Subidas de tensión que dañan electrodomésticos.
  • Incendio o rayo: Daños estructurales y al contenido.

Documentación necesaria

  • Póliza del seguro y condiciones particulares
  • Fotografías del siniestro y los daños
  • Facturas de los elementos dañados (si las conservas)
  • Presupuestos de reparación (al menos 2)
  • Comunicaciones escritas con la aseguradora
  • Denuncia policial (en caso de robo)

Pasos para reclamar a tu seguro de hogar

1. Comunicación del siniestro

La mayoría de pólizas exigen comunicar el siniestro en un plazo máximo de 7 días desde que ocurre. Hazlo por escrito (email o carta certificada) y guarda el justificante. Anota el número de siniestro que te asignen.

2. Reclamación al SAC de la aseguradora

Si la indemnización es baja o deniegan la cobertura, presenta una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente. Incluye toda la documentación y explica por qué discrepas de su valoración.

3. Defensor del Asegurado

Cada aseguradora tiene un Defensor del Asegurado. Es un paso gratuito y obligatorio antes de ir a la vía judicial.

Plazos legales clave

  • La aseguradora tiene 40 días para pagar desde la comunicación del siniestro
  • Si no paga en 40 días, aplica recargo del 20% anual por mora
  • Puedes reclamar hasta 1 año después del siniestro (seguro multirriesgo)

Ejemplo de carta de reclamación

Estimado Servicio de Atención al Cliente:

Me dirijo a ustedes como tomador del seguro multirriesgo hogar con póliza HOGAR-2024-789, para la vivienda sita en Calle Mayor 15, 28013 Madrid.

El pasado 5 de diciembre de 2024 sufrí una rotura de tubería en el baño principal que causó daños por filtraciones en el salón y dos dormitorios. Comuniqué el siniestro el mismo día, asignándose el número SIN-2024-456.

Han transcurrido 60 días desde la comunicación y aún no he recibido la indemnización. El perito de su compañía valoró los daños en 850€, pero los presupuestos que adjunto ascienden a 2.300€.

Por todo ello, SOLICITO:
1. Una revisión del informe pericial por un perito independiente.
2. El pago de la indemnización conforme al coste real de reparación.
3. El recargo por mora del 20% según artículo 20 LCS.

Atentamente,
María García López
DNI: 12345678A